Soporte
¿Necesitás una mano? Escribinos y te respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
Si nos escribís por un problema con la app, contanos qué modelo de teléfono usás y qué pantalla estabas viendo. Nos ahorra un par de idas y vueltas.
Si sos asesorado
¿Cómo entro a la app?
Cenra funciona por invitación: no hay registro público. Tu coach crea tu cuenta desde su panel y te envía un código de acceso. Con ese código entrás desde la pantalla inicial de la app, en “¿Tenés un código? Ingresalo acá”.
Si todavía no trabajás con un coach de Cenra, la app no te va a servir: pedile a tu coach que te invite.
No me llegó el código, o se venció
Los códigos de invitación tienen vencimiento y son de un solo uso. Pedile a tu coach que te reenvíe la invitación desde su panel; se genera uno nuevo al instante.
Revisá también la carpeta de spam o promociones de tu correo.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión tocá “¿Olvidaste tu contraseña? Hacé click acá” e ingresá tu email. Te mandamos las instrucciones para elegir una nueva.
Si el mail no llega en unos minutos, escribinos a soporte@cenra.com.ar desde la misma casilla con la que te registraste.
Quiero eliminar mi cuenta
Podés hacerlo vos mismo desde la app, sin pedirle permiso a nadie: entrá a Perfil → Legal y soporte → Eliminar cuenta y confirmá.
Al confirmar, tu cuenta queda deshabilitada de inmediato y tus datos personales —perfil, entrenamientos, registros de nutrición, check-ins y fotos— se eliminan de forma definitiva dentro de los 30 días. Es permanente y no se puede deshacer. Los detalles están en la Política de Privacidad.
No veo mis pasos del día
Cenra lee los pasos de la app Salud de tu iPhone, y solamente los lee: nunca escribe nada ahí.
Si no aparecen, revisá en Ajustes → Privacidad y seguridad → Salud → Cenra que el permiso de lectura de pasos esté activado.
El escaneo de comidas no funciona
Las funciones con inteligencia artificial dependen del plan que tenga contratado tu coach. Si el escaneo deja de andar de un día para el otro, lo más probable es que sea algo de la cuenta de tu coach: avisale a él primero.
Si la foto simplemente no se reconoce, probá con más luz, encuadrando el plato de arriba. También podés describir la comida en texto, escanear el código de barras del producto o cargarla a mano.
¿Cómo pago mi asesoramiento?
El asesoramiento lo contratás y lo pagás directamente con tu coach, fuera de la app. Cenra no cobra nada a los asesorados ni vende suscripciones dentro de la aplicación.
En Perfil → Pagos ves el estado de tu cuota, los datos para transferir que cargó tu coach y podés adjuntar el comprobante. Cualquier duda sobre montos o fechas va directo a tu coach.
Si sos coach
¿Cómo invito a un asesorado?
Desde tu panel, en la sección de asesorados, creás el asesorado y generás su invitación. Le llega un código con el que entra a la app y completa su onboarding.
¿Qué pasa si se me vence el plan?
Las funciones de inteligencia artificial se deshabilitan para vos y para tus asesorados hasta que regularices el plan. El resto de la plataforma sigue funcionando normalmente.
Facturación y cambios de plan
Los planes vigentes están en la página de precios. Para cambiar de plan, dar de baja o pedir una factura, escribinos a soporte@cenra.com.ar.
Reportar un problema de seguridad
Si encontraste una vulnerabilidad o creés que alguien accedió a tu cuenta sin autorización, escribinos a soporte@cenra.com.ar lo antes posible y detallanos lo que viste. Te respondemos con prioridad.
